おもてなしの深さ

人様の家でコーヒーを出されたとする。
ふつうは、ありがとうございますと言っていただく。

でも、あなたがコーヒー大嫌いだったらどうだろう。
相手は親切心で淹れてくれたし、
嫌いでも無理して飲むか、ていねいに断るか…


ぶらっと観光地に出かけたとする。
初めての土地だからガイドでもお願いしようかな。
最近はボランティアガイドさんも多いし頼んでみるか。

そうやってガイドさんを紹介され、いざ観光へ！
「このお城は室町時代の中頃に築かれた典型的な山城の
　おもかげをとどめておりまして、藩主●●公の時に
　大火事で天守閣が焼けおちてしまい…」
と歴史の案内から始まった。

「そうなんですかあ～」「へえ～」「すごい～」などと、
最初はガイドさんの流暢な説明に感心していたが、
さすがに歴史もんばかりで、話がかなりマニアックになり、
「へえ～」も出なくなった、などということがないだろうか。


石川県金沢市のボランティアガイドは、ガイドさんならぬ
「まいどさん」の名で呼ばれている。

まいどさん歴11年の武野一雄さんは、
ガイドするお客さまの出身地や興味を聞いてから、
この方にとってベストな観光ルートとガイドを素早く組み立てる。

スタンダードではなく、カスタマイズするのである。


自分の知識やうんちくをひけらかさない、押し付けない。
お客さまからの質問に答えられないときは
「ごめん、わからんわ」と素直に謝る。

しかも、質問の答えを知りたさそうだったお客さまには、
後で調べて得意の絵手紙で答えを送るという心憎い配慮がある。

そうなんですね。サービスは決して画一的なものではなく百人百様。
こういうのを、お・も・て・な・し　というのである。


金沢には平成6年にボランティア養成のための学校として
「社団法人金沢ボランティア大学校」が設立されている。

全国に先駆けて開設され、文化、歴史遺産など8つのコースがある。
観光コースなどは35名の定員枠がすぐに埋まるほど人気が高い。

https://www.facebook.com/pages/%E9%87%91%E6%B2%A2%E3%83%9C%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%83%86%E3%82%A3%E3%82%A2%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E6%A0%A1/392558474090199
社団法人金沢ボランティア大学校FB

その土地をどれだけ知っているかより、
まちや人をどれだけ愛せるかが、おもてなしの深さになる。