魅力を伝える

何か新しいことを始めなくても、目の前に磨けば光る石があることもある。

名古屋は東京と大阪の間にあり、しかも南紀や北陸・上信越への
アクセスも悪くないから、魅力があれば来訪者も増えるだろう。


しかし、名古屋市が6月に行った「都市ブランド・イメージ調査」では、
札幌、東京、横浜、京都、大阪、神戸、福岡の7都市に比べて、
友人知人に来市を促す推奨度や行きたいという魅力が最下位だった。


これではいかん、ということでイメージアップ策を練りスタートしたのが、
名古屋おもてなし武将隊が名古屋城を案内するというツアーである。

織田信長、豊臣秀吉、徳川家康はじめあまたの武将を輩出した
「武将のふるさと」であるだけに、武将ｌにまつわる様々な情報を集め、
魅力を掘り起こし、どうすれば魅力が伝わるかに腐心した。

魅力がないのではなく、ある魅力をどう伝えるかということでのツアーだが、
初回はホスト役の秀吉が「実は、金のしゃちほこはオスとメスがいるんじゃ」
と歩きながら説明すると、参加者からは驚きの声があがり盛り上がった。


こうした対人サービスの場合、伝え方も大事だが、
このお客様は何を望んでいるのかということを瞬時に察知し、
ニーズを満たす対応がいかに速くとれるかということも大事である。

http://irorio.jp/nagasawamaki/20160831/347908/
「都市ブランド・イメージ調査」